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                     家政业悄然“变脸”

            随着生活水平的提高,工作节奏的加快,城市居民对家政服务业的需求越来越大。在国家政策的引导和扶持下,家政业逐渐“变脸”,出现服务网络化、需求多元化、人员专业化等新的特点——

  1、网络中心解决“对接难”

  国内的家政业总体处于起步阶段,供求信息不对称,导致供需双方“对接难”。为此,2009年4月,商务部、财政部在全国范围内推动家政服务网络建设,为供求双方搭建信用平台。

  芜湖市的1890家政服务网络中心是安徽省首批家政网络服务中心之一。在网络服务中心建立之前,芜湖市家政服务没有特色,服务项目相对单一,缺乏规模。一方面,市民不知道从哪获得可靠的服务;另一方面,服务业企业缺乏信息释放的渠道,供求双方常常对接不上。家政服务网络中心成立后,逐步有效地解决了这些问题。“对于我们老百姓来说,最想要的是放心、可靠的服务。”市民张小姐说,“而‘1890’既有政府的支持,又有媒体的公信力,值得信赖。” 

  目前,安徽省有8个市的家政服务网络中心正式开通。其中,合肥市35114家政服务网络中心能够支持企业建站维护,还具有为政府部门提供业务申报、数据统计和分析的功能。老百姓可以通过上网、电话、短信等多种渠道查询、在线预约、订餐、购物、咨询,还可以通过地理信息系统,准确定位商家实体店的位置和到达路线。铜陵市2881890家政服务网络中心在全市多个社区建立信息采集点,使中心的服务信息能够及时更新。

  2、“大家政”覆盖范围广

  一提到家政,很多人就想起钟点工、月嫂等,而实际上,很多与家庭生活息息相关的事情都属于“家政”。如今,家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理等众多服务业都纳入家政。

  在芜湖市1890家政服务网络中心,有关负责人介绍:“市民有服务需求,只要拨打我们的热线就行。客服立即会对市民需求做出分类,直接给相关企业下订单。企业在网络平台上收到新订单后,10分钟之内就会和这位市民联系,约定事宜。”

  该中心还依托芜湖市电视台服务类节目,为百姓提供各类生活服务咨询。服务中心开通1年多来,满足市民的服务需求16万多件,覆盖市区人口的50%,满意率达到98.86%。

  在沈阳家政服务中心登记的信息当中,有一类新军最引人注目,就是老人陪护工。以往老人陪护的定义指生病老人,而目前登记的老人用户都能生活自理,大多是儿女怕老人寂寞、冷清,给找个陪聊为主的连带做些家务的人员。在郑州,家庭服务业协会针对高端雇主推出订单式服务,为他们“量身定制”培养高级家政服务员,第一批培训的30多位高级管家已经全部就业,几乎都被深圳、上海等地的高薪家庭聘请。

  3、大学生来当“育婴师” 

  现今,家政市场上对服务人员的学历要求越来越高。以前家政市场上大多是小学和初中学历,而近几年来逐渐有呈现高学历的趋势,还有不少大学毕业生毕业后就加盟了家政保姆行业。“现在有些雇主要求保姆要有中专、大专文凭,要求学历、文化水平都很高,这样对小孩也有启蒙教育的作用。” 海南某家政公司负责人朱先生说。

  在发达国家,请育婴师为0—3岁的幼儿进行早教已非常普遍。规范的培训,良好的就业前景,让育婴师受到大学生就业群体的关注。 今年3月8日,安徽省妇联组织了“春风送岗位”活动,当场就有22个大学生报名参加育婴师培训。在合肥,育婴师还是个新兴行业,很多人对此一知半解,甚至有人把育婴师等同于过去的保姆。而在业内人士眼里,育婴师是受到专业培训的高技能人才,市场供不应求,工资收入可观。据介绍,育婴师刚毕业就被一抢而空,供需比差不多是1比5。

  4、“员工制”增强职业化

  从今年3月开始,福州的中青家政公司对一百多名保姆、月嫂、钟点工实行员工制管理。不管在岗或者待岗,家政公司每月向他们发放工资,缴纳社保、医保。遇上纠纷,公司的工会也会出面维权。表现良好的家政人员,还可以定期参加公司的调资、晋级、评优和免费培训等,并拥有年假、年终奖、高温费、开门红等福利。

  北京市则计划从今年上半年开始对家政服务员试行“员工制”管理。推行“员工制”模式之后,家政服务员将到专业技术学校接受半年以上的家政职能、职业道德等课程培训,合格之后将“持证上岗”,证书分为初、中、高等级。由此,家政公司和家政服务人员的行业准入标准有望形成,有助于规范整个市场。今后,这种模式还有望向保安、家教、护理员等工种扩展推行。

  综合安徽日报、海峡都市报、河南商报等